Weblog van Sonja Schaap

Reflectit helpt ook jouw bedrijf van een heldere positionering naar een succesvolle profilering, met communicatie als belangrijkste succesfactor!

Flexibele communicatieoplossing voor MKB

15 april 2011 | 0 reacties

Communicatie is een belangrijke succesfactor voor een bedrijf. Of je nu een bedrijf met vijf medewerkers hebt, of met 100. Als de communicatie niet goed geregeld is, ontstaan de problemen vanzelf. Intern of extern, beide kunnen schade opleveren voor je bedrijf. En dat moet je natuurlijk proberen te voorkomen.

Vaak wordt communicatie bij kleinere bedrijven ondergebracht bij de secretaresse, receptioniste of binnendienstmedewerker. Helemaal niks mis mee, want niet iedereen kan zich een communicatieprofessional permitteren op de loonlijst. Communicatie is echter niet iets wat je er zo maar even bij doet, daar is het veel te belangrijk voor. Voor diensten zoals IT, P&O en belastingzaken, is het heel normaal om dit uit te besteden, maar voor communicatie geldt dit blijkbaar niet. Maar communicatie is ook een vak en niet iedereen heeft daar verstand van.

(meer…)

Profilering: heeft jouw bedrijf een eigen karakter?

31 maart 2011 | 4 reacties

Profileren is je bedrijf een eigen gezicht geven, je DNA bepalen, het gewenste karakter zichtbaar maken. Wat is het karakter van jouw bedrijf? Waarvoor komen klanten bij jou? Wat heb jij te bieden dat zo uniek is en qua kwaliteit niet te evenaren? Wat wil je uitstralen naar de buitenwereld? Wat is jouw gewenste identiteit? Kortom: hoe wil jij je profileren naar jouw doelgroepen?

Om je bedrijf goed te kunnen profileren, moeten de drie peilers die samen jouw identiteit vormen – gedrag, communicatie en symboliek – goed en professioneel opgetuigd zijn en kloppen met elkaar.

Gedrag

“Medewerkers zonder visitekaartje zijn vaak je belangrijkste visitekaartje” (Jos Burgers)
Gedrag is veruit de belangrijkste peiler van je identiteit. Het gedrag van directie en medewerkers moet passen bij wie je wilt zijn en wat je wilt uitstralen. “Zeggen wat je doet en doen wat je zegt” is belangrijk voor ieder bedrijf. Dat geldt extern, maar ook intern. Medewerkers moeten weten waar het bedrijf voor staat, zodat er commitment ontstaat. Een wij-gevoel, een trots gevoel. Voor zelfstandig professionals geldt dit natuurlijk ook. Ook zij moeten weten waar ze voor staan en gaan, zodat hun gedrag ook past bij de gewenste identiteit.

Communicatie

“Buiten winnen is binnen beginnen” (Jos Burgers)
Er wordt mij vaak gevraagd op welke manier een bedrijf zich beter kan profileren naar de buitenwereld. Ik kom er dan vaak gedurende zo’n kennismakingsgesprek achter dat er vooral intern een hoop onduidelijkheid is, waardoor het logisch is dat een bedrijf zich niet op de gewenste manier kan profileren. “Buiten winnen is binnen beginnen” lijkt misschien vanzelfsprekend, maar dat is helaas vaak niet het geval. Het is belangrijk dat je je missie, visie en strategie duidelijk communiceert naar je medewerkers. Deel die droom die je nastreeft met je bedrijf, waar wil je naartoe, waarom en hoe? Neem medewerkers mee in dat traject en gooi het niet alleen maar over de schutting zoals ik vaak tegen kom. Die medewerkers van de werkvloer hebben die visie niet en kunnen die dan dus ook niet uitdragen naar buiten toe. Kies voor aansprekende communicatiemiddelen waarmee je je medewerkers betrokken houdt bij alles wat er speelt binnen je bedrijf (zoals een intranet of een personeelslunch). Zo wordt het uiteindelijk de koers van het hele bedrijf in plaats van alleen van de directie of het MT (het bewuste communicatiegat waar ik al eerder over schreef).

(meer…)

Het Nieuwe Werken

15 maart 2011 | 0 reacties

Eind 2005 koos ik voor het zelfstandig ondernemerschap. Belangrijkste reden hiervoor was toch wel de vrijheid om je eigen tijd in te delen. Als moeder van twee knullen die toen beide nog op de basisschool zaten, maar inmiddels beide de puberstatus bereikt hebben, en een echtgenoot die regelmatig in het buitenland zit voor zijn werk, kan ik wel stellen dat ik inmiddels kampioen schakelen ben. Op een topdag schakel ik van boterhammen smeren naar een offerte maken, van het overblijven bij mij thuis met 3 tot 4 kinderen naar presentaties geven bij een klant, tussendoor de hond uitlaten en boodschappen doen, mail checken en beantwoorden, een controleafspraak bij de tandarts maken voor het hele gezin, een was in de wasmachine doen, gespreksverslagen uitwerken van afstemmingen met klanten over lopende projecten, de was in de droger gooien en dan rond half 4 de verhalen van de kids aanhoren over wat zij beleefd hebben die dag op school. Dan nog koken, afwasmachine leegruimen en weer vullen en dan vaak nog wat zaken afhandelen voor klanten als de kids voor de Playstation zitten. Bij de cup-a-soup reclame zouden ze vast zeggen: “Jij bent geen moeder, jij bent een manager!” En wat is het dan toch heerlijk dat ik zelf mijn tijd kan indelen en gewoon ‘s avonds nog een paar uurtjes kan werken of in het weekend als de kids lekker buiten spelen. Geen 9 tot 5 dagen, maar werken wanneer je kunt werken en zorgen wanneer je moet zorgen. Eigenlijk zijn zelfstandig professionals al helemaal thuis in Het Nieuwe Werken.

(meer…)

Wil jij het communicatiegat dichten?

1 maart 2011 | 1 reactie

Als communicatiecoördinator ben ik er vaak tegenaan gelopen: het gat. Het gat tussen beleid en uitvoering, tussen directie en medewerkers, tussen ‘boven en beneden’, tussen ‘zij en wij’. Frustrerend om te zien hoe vaak dat voorkomt en hoe weinig zicht managers hierop hebben. Soms krijg je als extern professional de kans hier iets mee te doen, maar het komt ook vaak genoeg voor dat het management een blinde vlek heeft voor dit gat. Een gemiste kans.

Want wat is er nu mooier dan commitment van je medewerkers voor jouw koers en visie? Medewerkers die met je meedenken over je bedrijf, begrijpen wat de markt wil, wat de klanten zoeken? Medewerkers die trots zijn op hun bedrijf en dit ook uitdragen naar de buitenwereld, tijdens hun werk, maar ook daarbuiten? Medewerkers die begrijpen waar het bedrijf voor staat en wat er van hun verwacht wordt? Die hun eigen talenten willen ontdekken en hun grenzen willen verleggen om een zo goed mogelijke inzet te kunnen bieden en mee te kunnen werken aan die gezamenlijke missie? Medewerkers die trots zijn op het bedrijf waar ze werken. Dat wil toch iedereen? Blijkbaar niet dus.

(meer…)

Communicatie is een vak

15 februari 2011 | 0 reacties

Ik werk vaak voor kleine en middelgrote bedrijven die zelf geen communicatieprofessional in dienst hebben. Vaak word ik dan ingeschakeld voor een bepaald communicatieproject, zoals het ontwikkelen van een huisstijl, het optuigen van een website of het schrijven van teksten. Allemaal geweldig leuke projecten, dus niets aan de hand zou je zeggen. Toch komt het regelmatig voor dat ik aan die projecten een frustratie overhoud. Ik wil die frustratie graag met jullie delen.

Vaak wordt communicatie bij kleinere bedrijven ondergebracht bij bijvoorbeeld de secretaresse, receptioniste of binnendienstmedewerker. Helemaal niks mis mee natuurlijk – niet ieder bedrijf kan zich een communicatiemedewerker permitteren op de loonlijst – maar wat vaak wel wordt vergeten, is dat communicatie niet iets is wat je er zo maar even bij doet. Daar is communicatie veel te belangrijk voor. IT-zaken besteden we uit, want daar hebben we geen verstand van. Salarisadministratie is ook een vak apart, dus daar schakelen we een payrolbedrijf voor in die alle personeelszaken voor ons regelt. Belastingen is veel te ingewikkeld, dus dat brengen we onder bij een accountant. Maar communicatie kan ineens iedereen zelf, dus dat doen we er dan maar even bij. Communicatie is ook een vak en daar heeft zeker niet iedereen verstand van.

(meer…)